Última actualización: 29 de junio de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del sitio web elalmadormida.com serán tratados por:

• Responsable: María Carmen Rodríguez Blanes
• NIF: 28731007M
• Domicilio: C/ Las Fuentes, 8, 42002 Soria, Soria, España
• Correo electrónico: info@elalmadormida.com
• Teléfono: 695 829 902
• Sitio web: elalmadormida.com

En adelante, el responsable será identificado como El Alma Dormida.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web elalmadormida.com, incluyendo formularios de contacto, procesos de compra, cuentas de cliente, comunicaciones comerciales, atención al cliente y cualquier otra funcionalidad disponible en el sitio web.

El usuario deberá leer esta Política de privacidad antes de facilitar sus datos personales a través del sitio web.

3. Datos personales que podemos tratar

El Alma Dormida podrá tratar distintas categorías de datos personales en función de la relación mantenida con el usuario, cliente o interesado:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/CIF cuando sea necesario para facturación, y otros datos identificativos facilitados por el usuario.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal, dirección de facturación y dirección de envío.
• Datos de compra: productos adquiridos, número de pedido, importe, fecha de compra, método de pago seleccionado, estado del pedido, incidencias, devoluciones, desistimientos y garantías.
• Datos de pago: información necesaria para gestionar o confirmar el pago. El Alma Dormida no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas de pago seguras de terceros.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, datos técnicos del dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y datos derivados del uso del sitio web.
• Datos de comunicaciones: consultas, mensajes enviados, solicitudes, reclamaciones y cualquier información incluida voluntariamente por el usuario en formularios o comunicaciones con El Alma Dormida.
• Datos relacionados con comunicaciones comerciales: email, consentimiento otorgado, preferencias de suscripción y, en su caso, métricas básicas de interacción con comunicaciones enviadas.

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados. Si facilita datos de terceros, declara contar con legitimación suficiente para ello y se compromete a informar a dichos terceros sobre el contenido de esta Política de privacidad.

4. Finalidades del tratamiento

El Alma Dormida podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar el acceso, navegación y uso del sitio web.
• Atender consultas, solicitudes de información, comunicaciones o reclamaciones enviadas por el usuario.
• Gestionar la creación y mantenimiento de cuentas de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible.
• Gestionar pedidos, compras, pagos, envíos, entregas, facturación, devoluciones, desistimientos, garantías e incidencias relacionadas con la compra.
• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, compras, incidencias, cambios en las condiciones, avisos legales o cuestiones administrativas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de consumo.
• Prevenir fraudes, abusos, usos ilícitos del sitio web, ataques informáticos o incidencias de seguridad.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones o información sobre productos de El Alma Dormida, cuando exista consentimiento del usuario o una base legal que lo permita.
• Analizar el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento, contenidos, experiencia de usuario y servicios, cuando proceda mediante cookies o tecnologías similares conforme a la Política de cookies.

5. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que permiten a El Alma Dormida tratar los datos personales son las siguientes:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar compras, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, cuentas de cliente y solicitudes realizadas por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, comercio electrónico, protección de datos y cualquier otra obligación legal aplicable.
• Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario, el uso de determinadas cookies no técnicas, la suscripción a boletines o cualquier otro tratamiento que requiera consentimiento expreso.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, atender incidencias, conservar evidencias de comunicaciones, defender derechos o intereses legítimos y mejorar los servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

6. Datos obligatorios

En los formularios del sitio web se indicará qué datos son obligatorios para tramitar la solicitud, compra o servicio correspondiente.

Si el usuario no facilita los datos marcados como obligatorios, es posible que El Alma Dormida no pueda atender correctamente la solicitud, gestionar el pedido o prestar el servicio solicitado.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender posibles responsabilidades.

• Los datos relacionados con consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, en su caso, durante el plazo necesario para acreditar la gestión realizada.
• Los datos relacionados con pedidos, facturación, pagos, envíos, devoluciones, desistimientos y garantías se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, de consumo y de protección de datos.
• Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario mantenga su consentimiento o no solicite la baja, salvo conservación necesaria para acreditar el consentimiento o atender posibles responsabilidades.
• Los datos técnicos y de seguridad podrán conservarse durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán suprimidos o, cuando proceda, bloqueados durante los plazos legales aplicables.

8. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para gestionar la relación con el usuario o cliente, cumplir obligaciones legales o prestar correctamente los servicios solicitados.

• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web, alojamiento, mantenimiento, seguridad, correo electrónico y soporte técnico.
• Pasarelas de pago, entidades bancarias o proveedores de servicios de pago necesarios para tramitar operaciones de compra.
• Empresas de transporte, mensajería o logística necesarias para entregar los pedidos.
• Proveedores de servicios de facturación, contabilidad, asesoría, gestión administrativa o cumplimiento legal, cuando resulte necesario.
• Herramientas de email marketing o comunicaciones comerciales, cuando el usuario haya consentido recibir este tipo de comunicaciones o exista otra base legal aplicable.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de El Alma Dormida lo harán conforme al correspondiente contrato de encargo de tratamiento, cuando sea exigible.

9. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, El Alma Dormida procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos.

En caso de que algún proveedor utilizado para el funcionamiento del sitio web, pagos, comunicaciones, analítica, marketing u otros servicios implique una transferencia internacional de datos, esta se realizará únicamente cuando exista una base válida conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía legalmente admitida.

10. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Acceso: saber si El Alma Dormida trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los casos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a info@elalmadormida.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando, cuando sea necesario, información que permita verificar su identidad.

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Comunicaciones comerciales

El Alma Dormida podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus productos, novedades, promociones o contenidos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita.

El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado en cada comunicación o solicitándolo a través de info@elalmadormida.com.

La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, compras, garantías, incidencias, cambios legales o cuestiones administrativas.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares, propias o de terceros, para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de usuario, realizar mediciones, analizar el uso del sitio web o, en su caso, mostrar contenidos o comunicaciones personalizadas.

El uso de cookies no necesarias se realizará conforme al consentimiento prestado por el usuario a través del sistema de gestión de cookies habilitado en el sitio web.

El usuario puede obtener más información en la Política de cookies publicada en el sitio web.

13. Seguridad de los datos

El Alma Dormida aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Menores de edad

El sitio web no está dirigido específicamente a menores de 14 años.

Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales a través del sitio web sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de compra online, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar o actuar con la debida autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

15. Redes sociales

El Alma Dormida puede contar con perfiles en redes sociales. El tratamiento de los datos de los usuarios que interactúen con dichos perfiles se regirá por esta Política de privacidad, cuando resulte aplicable, y por las condiciones, políticas y configuraciones de privacidad de cada red social.

El usuario es responsable de revisar y configurar sus preferencias de privacidad en cada plataforma social.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

El Alma Dormida no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.

En caso de que en el futuro se realizaran tratamientos de este tipo, se informaría previamente al usuario conforme a la normativa aplicable.

17. Modificaciones de la Política de privacidad

El Alma Dormida podrá modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento. Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar al usuario por medios adecuados.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con El Alma Dormida a través del correo electrónico info@elalmadormida.com.