TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: 28 de junio de 2026
1. Información general
El presente documento regula las condiciones de uso y contratación de la tienda online disponible en el sitio web elalmadormida.com.
La tienda online es titularidad de María Carmen Rodríguez Blanes, con NIF 28731007M, domicilio en C/ Las Fuentes, 8, 42002 Soria, Soria, España, correo electrónico de contacto info@elalmadormida.com y teléfono 695 829 902.
En adelante, el titular de la tienda será identificado como El Alma Dormida.
La compra de productos a través de esta tienda online implica la aceptación de estas condiciones de venta, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados productos, promociones o servicios.
El cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de realizar el pedido.
2. Objeto
El objeto de estas condiciones es regular la venta online de los productos ofrecidos por El Alma Dormida a través de su tienda online.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios, así como por otros clientes que adquieran productos a través del sitio web, salvo que resulte de aplicación una condición específica o un acuerdo particular por escrito.
3. Usuarios y clientes
Para realizar una compra en la tienda online, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra. El Alma Dormida no será responsable de los errores o retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
El uso de la tienda online por menores de edad deberá realizarse bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
4. Productos
El Alma Dormida ofrece en su tienda online productos cuya descripción, características principales, imágenes, precio y disponibilidad se muestran en cada ficha de producto.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa. Aunque se procura que sean fieles al producto real, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, tamaño o presentación derivadas de la configuración de pantalla, iluminación o edición de las imágenes.
El Alma Dormida se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar productos de la tienda online en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
5. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El Alma Dormida podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán conforme al precio vigente en el momento en que el cliente confirme el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, El Alma Dormida podrá contactar con el cliente para informarle del error y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar la compra con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, datos de facturación, datos de envío, método de pago, gastos de envío y precio total.
El cliente será responsable de comprobar que los datos introducidos son correctos antes de finalizar la compra.
Una vez realizado el pedido, El Alma Dormida enviará al cliente una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra.
El contrato se formalizará en español.
El documento electrónico en el que se formaliza la compra quedará archivado por El Alma Dormida durante los plazos legalmente exigibles.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la tienda online durante el proceso de compra.
El pago deberá realizarse en el momento de confirmar el pedido, salvo que se indique expresamente otra modalidad.
Los pagos electrónicos podrán ser gestionados por proveedores externos de pago. El Alma Dormida no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza a través de pasarelas de pago seguras de terceros.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido recibido o autorizado correctamente.
8. Confirmación del pedido y factura
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios. En caso de que la tienda emita factura automáticamente, esta se enviará o pondrá a disposición del cliente conforme a los medios habilitados en la tienda online.
El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido por medios electrónicos.
9. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Las zonas de envío, empresas de transporte, plazos estimados y costes de envío serán los indicados en la tienda online durante el proceso de compra o en la página informativa correspondiente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a El Alma Dormida, como incidencias del transporte, periodos de alta demanda, festivos, errores en la dirección facilitada o causas de fuerza mayor.
Si el cliente detecta algún error en la dirección de envío tras realizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a El Alma Dormida. Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos adicionales derivados del cambio de dirección o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete. Si aprecia daños visibles, manipulación o cualquier incidencia, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con El Alma Dormida lo antes posible.
10. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si, tras la confirmación del pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, El Alma Dormida contactará con el cliente para ofrecerle una solución: espera de reposición, sustitución por otro producto, envío parcial o cancelación total o parcial del pedido con devolución de los importes correspondientes.
11. Derecho de desistimiento
Si el cliente compra como consumidor o usuario, tendrá derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
En caso de entrega de varios productos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara. Para ello podrá utilizar cualquiera de estos medios:
- El formulario o módulo de desistimiento disponible en la web, cuando esté habilitado.
- El correo electrónico info@elalmadormida.com.
- Cualquier otro medio escrito que permita dejar constancia de su decisión.
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento tanto si realizó la compra con cuenta de cliente como si realizó el pedido como invitado. En caso de compra como invitado, no será necesario crear una cuenta para solicitar el desistimiento; bastará con indicar la referencia del pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Cuando el cliente utilice el formulario o módulo online de desistimiento, recibirá una confirmación de recepción de la solicitud. Se recomienda conservar dicha confirmación como justificante.
La función online de desistimiento, cuando esté disponible, tendrá como finalidad facilitar al cliente el ejercicio de este derecho de forma clara, sencilla y accesible.
12. Devolución del producto en caso de desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión.
Para evitar incidencias logísticas y facilitar la identificación del pedido, se recomienda no enviar el producto hasta recibir las instrucciones de devolución por parte de El Alma Dormida.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en buen estado, con su embalaje, etiquetas, accesorios y documentación original.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
13. Gastos de devolución y reembolso
Salvo que El Alma Dormida indique expresamente lo contrario, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto en caso de desistimiento.
En caso de desistimiento total del pedido, El Alma Dormida reembolsará al cliente los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, si los hubiera.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial o más costosa elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional.
El Alma Dormida podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Grabaciones sonoras o de vídeo, programas informáticos o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenidos digitales que no se presten en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del cliente y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
- Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del cliente y con su conocimiento de que, una vez ejecutado el servicio, pierde el derecho de desistimiento.
- Cualquier otro supuesto legalmente exceptuado.
Cuando un producto concreto esté afectado por una excepción al derecho de desistimiento, se procurará informar de ello en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
15. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento a través del formulario o módulo habilitado en la web, cuando esté disponible.
Además, si lo desea, puede utilizar el siguiente modelo de formulario. Su uso no es obligatorio, ya que también podrá comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca.
A la atención de El Alma Dormida:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al siguiente pedido:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico:
Producto o productos objeto del desistimiento:
Fecha de solicitud:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel:
16. Cambios y devoluciones comerciales
El derecho de desistimiento es independiente de cualquier política comercial de cambios o devoluciones que El Alma Dormida pueda ofrecer voluntariamente.
En caso de que El Alma Dormida permita cambios de talla, color, modelo u otros cambios comerciales fuera del derecho legal de desistimiento, las condiciones concretas se informarán en la tienda online o por correo electrónico.
Las devoluciones derivadas de errores imputables a El Alma Dormida, productos incorrectos, productos defectuosos o incidencias de transporte se gestionarán conforme a la normativa aplicable y no como una simple devolución comercial.
17. Garantía legal y falta de conformidad
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que resulte aplicable en cada momento.
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, error en el envío o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con El Alma Dormida a través de info@elalmadormida.com, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que ayuden a valorar el caso.
En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable, entre ellas reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
No se considerarán faltas de conformidad los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del producto, desgaste ordinario por uso, golpes, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
18. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones, desistimiento, garantía o incidencias, el cliente puede contactar con El Alma Dormida a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@elalmadormida.com
Teléfono: 695 829 902
El Alma Dormida procurará responder a las consultas en el menor plazo posible.
19. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones a través del correo electrónico info@elalmadormida.com.
Asimismo, si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.
En caso de que El Alma Dormida esté adherida a algún sistema de resolución alternativa de conflictos, arbitraje de consumo o código de conducta, se informará de ello de forma expresa en la tienda online.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la tienda online.
Los datos se utilizarán principalmente para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, devoluciones, desistimientos, garantías e incidencias.
El cliente deberá consultar la Política de Privacidad para obtener información completa sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases legales, destinatarios, plazos de conservación y derechos en materia de protección de datos.
21. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, estructura, código y demás elementos, son titularidad de El Alma Dormida o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización expresa por escrito o cuando esté permitido por la ley.
22. Uso correcto de la tienda online
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, diligente y respetuosa con la normativa vigente, la buena fe y el orden público.
Queda prohibido utilizar la tienda online para fines ilícitos, fraudulentos, lesivos para terceros o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio web.
El Alma Dormida podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la tienda online.
23. Responsabilidad
El Alma Dormida procurará que la información publicada en la tienda online sea correcta, actualizada y accesible.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad. En caso de detectar un error, El Alma Dormida podrá corregirlo lo antes posible.
El Alma Dormida no será responsable de interrupciones temporales del servicio derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de conectividad, causas de fuerza mayor o actuaciones de terceros ajenos a su control.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
24. Modificación de las condiciones
El Alma Dormida podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente confirme la compra.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Si el cliente actúa como consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, siendo competentes los juzgados y tribunales que correspondan legalmente.
Si el cliente no actúa como consumidor o usuario, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.